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在80年代中期，英国政府部门发现提供给其的IT服务质量不佳，于是要求当时的政府计算机和电信局（CCTA）（后来并入英国政府商务部（OGC）），启动一个项目对此进行调查，并开发一套有效的和可进行财务计量的IT资源使用方法以供本国的政府部门和私有部门使用。同时，这种方法还应该是独立于厂商的并且可适用于不同规模、不同技术和业务需求的组织。
基于ITIL（Information Technology Infrastructure
Library）标准的IT服务管理作为全球公认的IT管理最佳实践，已经在各国各类组织和企业的IT管理中得到了广泛的应用。全球多家各行业领先组织都在使用ITIL改进IT管理的效率和加强IT与业务的沟通，大量成功实践表明实施ITIL可以提高IT部门营运效率25-300%。ITIL在欧美等国得到了广泛的应用，包括Procter
& Gamble、BT、AT&T、IBM、 HP、CA、
Fujitsu、 EDS、 Ericsson、 Woodside Energy、
KPMG、Microsoft、HSBC和澳大利亚国防部等通过实施ITIL大大提高了IT管理的效率。
在我国,对基本的IT服务管理理念宣传和推广还不太够.相关这方面的中文出版物还很少."全民"普及还要过过程.再次,虽然目前一些大企业或者IT单位尝试搞IT服务管理,很多还是"伪案例",且成功案例还很少.基本上实施的都是传统的系统管理,没有进行IT服务管理最核心的IT管理流程重组.很大部分造成业务部门与IT部门的冲突.服务质量因此很难得到质量的飞跃。
目前在我国,本土的力量还很弱小.国外的IT企业占据着领导性的位置.本土很多公司最多也是代理某一国外的产品或者做些简单的二次开发.研究力量还有待完善.
销售与后期服务的有机配合，品牌形象的明确树立,组建机智的完整性,都有待提高。
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