数字技术与应用杂志社

摘要：<正>随着电力市场化改革的深入推进，用电客户欠费问题已成为影响供电企业资金回笼、电网安全稳定运行的关键因素。传统欠费复电管控模式存在流程烦琐、响应滞后、资源配置不合理等弊端，难以适应海量用户的精细化管理需求。本文基于供电企业欠费复电管控的现实痛点，提出一种融合机器人流程自动化（RPA）工具与用户信用模型的精益化管控新模式。该模式通过RPA工具实现欠费识别、通知催缴、工单流转等流程的自动化处理，借助用户信用模型精准划分客户信用等级，并实施差异化管控策略，最终构建“精准识别—智能催缴—高效复电—风险预警”的全流程管控体系。

专辑： 信息科技;工程科技Ⅱ辑;经济与管理科学

专题： 电力工业;计算机软件及计算机应用;工业经济

分类号： TP311.5;F426.61